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Se l'articolo ordinato è difettoso, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail prima di restituirlo con una foto che mostri chiaramente il difetto ed una breve descrizione del danno. Saremo lieti di esaminare l'accaduto e decidere insieme i passi successivi per la risoluzione.
Se l'articolo è in perfette condizioni, puoi richiedere tu stesso il reso e ricevai i documenti per un reso gratuito.
In qualità di cliente registrato, accedi al tuo account cliente e scorri fino alla sezione "Cronologia ordini". Seleziona l'ordine interessato. Clicca sul pulsante "Restituisci articolo" e seleziona gli articoli che desideri rendere.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, apri l'e-mail di conferma dell'ordine in questione. Qui vedrai un collegamento al processo di acquisto, che ti condurrà alla panoramica dell'ordine. Nella panoramica dell'ordine sarà possibile cliccare sul pulsante "Restituisci articolo" e selezionare gli articoli interessati.
Riceverai quindi l'etichetta di reso ed il modulo di reso via e-mail. In questa e-mail sono descritti in dettaglio tutti gli ulteriori passaggi necessari. Si prega di controllare anche la cartella delle spam.
Una piccola nota, se il tuo ordine è stato effettuato molto tempo fa: tieni presente che hai il diritto di esercitare il tuo diritto di recesso entro un mese senza fornire una motivazione. Il periodo di recesso è di un mese e decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato che non sia il vettore ha preso possesso della merce. Il pulsante "Restituisci articolo" è infatti disponibile solo per questo periodo.
Gli articoli con grafiche e download personalizzati non possono essere sostituiti e non saranno rimborsati.
Se ci sono problemi con la registrazione del reso o se hai altre domande, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento via e-mail oppure utilizzando il modulo di contatto.
Cordiali saluti
